最后更新日期：2026年10月1日
生效日期：2026年10月1日
适用平台：Madama 官方社区（madama.cn）
为维护 Madama 官方社区的良好秩序，保障用户合法权益，鼓励用户共同参与社区治理，根据《中华人民共和国网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》《互联网用户公众账号信息服务管理规定》等法律法规，制定本机制。
本机制是《Madama 品牌官方社区用户协议》《社区管理规则/公约》的组成部分。您通过本社区提交举报，即视为您已阅读、理解并同意接受本机制的约束。
1.1 可举报的违规行为
您可就以下违规行为向本社区提交举报：
（一）违法信息：发布涉及反对宪法基本原则、危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益、煽动民族仇恨、破坏国家宗教政策、散布谣言、淫秽色情、赌博、暴力、恐怖、教唆犯罪等违法内容；
（二）不良信息：发布使用夸张标题、炒作绯闻丑闻、不当评述灾难、带有性暗示、展现血腥惊悚、煽动歧视、宣扬低俗庸俗媚俗等不良内容；
（三）侵害权益：侵犯他人知识产权、名誉权、隐私权、肖像权等合法权益；
（四）人身攻击与骚扰：辱骂、诽谤、骚扰、威胁、歧视、恶意曝光他人隐私等；
（五）垃圾信息：未经授权的广告、推广、刷屏、引流信息等；
（六）虚假信息：散布谣言、虚假信息或误导性内容；
（七）违规商业推广：未标注广告标识、虚假宣传、违规站外引流等（详见《广告与商业推广规范》）；
（八）未成年人相关违规：涉及危害未成年人身心健康的内容或行为；
（九）其他违规行为：违反《用户协议》《社区管理规则/公约》《内容发布指南》等社区规则的行为。
1.2 特别提示
（一）涉及知识产权侵权的投诉，请通过《知识产权投诉指引》指定渠道提交，本机制不直接受理知识产权投诉；
（二）涉及个人信息权利（访问、更正、删除、注销）的请求，请通过《隐私权政策》《账户注销规则》指定渠道提交；
（三）涉及交易纠纷、售后争议的，建议优先通过官方客服渠道处理。
2.1 站内举报（推荐）
在涉嫌违规的内容页面，点击内容右上角的 “举报” 按钮，选择举报类型并填写举报说明，可上传相关截图作为佐证。站内举报支持进度查询与结果通知。
2.2 私信举报
您可通过私信功能联系 @Madama官方小助手，说明举报对象、举报事由并提供相关证据。
2.3 举报专用邮箱
举报邮箱：report@madama.com
邮件标题请统一格式为：【举报】举报类型+涉嫌违规内容链接
2.4 客服邮箱
客服邮箱：support@madama.com
2.5 紧急举报
对于涉及人身安全威胁、暴恐信息、儿童色情、重大违法信息等紧急事项，请通过以下渠道即时举报：
紧急举报邮箱：security@madama.com
我们将在收到紧急举报后立即启动应急处理流程。
3.1 举报内容要求
为便于我们准确核查并高效处理，建议您在举报时提供以下信息：
（一）举报人信息：您的用户名及联系方式（匿名举报可不提供，但匿名举报我们将无法向您反馈处理结果）；
（二）被举报对象：被举报用户的用户名、昵称或账号信息；
（三）涉嫌违规内容：具体内容链接、截图或文字描述，以便准确定位；
（四）违规类型：明确指出涉嫌违反的规则条款或违规类型；
（五）举报说明：简要说明举报理由及具体事实；
（六）佐证材料：如有截图、录屏、聊天记录等证据，请一并提供。
3.2 真实性要求
您应保证所提交的举报内容真实、客观，不得捏造事实、恶意举报或滥用举报权利。因恶意举报给被举报人或本社区造成损失的，举报人应依法承担相应责任。
3.3 合法性要求
举报内容不得含有违反法律法规、公序良俗的信息，不得包含人身攻击、侮辱诽谤、广告推广等内容。
4.1 接收与登记
我们将在收到举报后 2 个工作日内完成接收登记。对于通过站内举报或邮件举报且提供了有效联系方式的，我们将向您发送确认回执。
4.2 初步审查
社区安全团队将对举报内容进行初步审查，判断是否属于受理范围、是否属于紧急事项、是否需要采取临时措施。
4.3 核查与处理
（一）核查方式：通过技术手段与人工审核相结合的方式，对涉嫌违规内容进行核查；
（二）处理依据：依据《社区管理规则/公约》第九条规定的分级处理标准进行处理；
（三）处理措施：根据违规等级，采取删除内容、私信警告、禁言、封禁等相应措施。
4.4 处理时限
| 举报类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 紧急举报（暴恐、人身安全威胁等） | 立即启动应急处理流程 |
| 一般违规举报 | 自接收登记之日起 7 个工作日内完成处理 |
| 复杂举报（需多部门协同或技术核实） | 可延长至 15 个工作日，并告知进展 |
4.5 结果反馈
处理完成后，我们将通过您提交举报时使用的渠道（站内信、邮件等）向您反馈处理结果。如您对处理结果有异议，可在收到反馈后 7 个工作日内提出复核申请。
5.1 身份保密
我们严格保护举报人的身份信息，不向被举报人或其他无关第三方披露举报人身份。
5.2 反报复保护
禁止任何人对举报人进行打击报复。 如举报人因举报行为遭受骚扰、威胁或报复，请立即通过 security@madama.com 联系我们，我们将依法采取必要措施。
5.3 匿名举报
您可选择匿名提交举报。匿名举报我们将无法向您反馈处理结果，但仍会认真核查和处理。
6.1 恶意举报的认定
以下情形可能被认定为恶意举报：
（一）捏造事实、伪造证据进行举报；
（二）明知内容不违规仍反复举报；
（三）以举报为手段威胁、骚扰他人；
（四）批量、重复提交无实质内容的举报；
（五）其他滥用举报权利的行为。
6.2 处理措施
对于恶意举报，我们将根据情节严重程度采取以下措施：
| 情节 | 处理措施 |
|---|---|
| 轻微 | 警告，限制举报功能 7 天 |
| 一般 | 限制举报功能 30 天 |
| 严重 | 永久关闭举报功能，视情节封禁账号 |
| 特别严重 | 永久封禁账号，移交执法机关 |
6.3 法律责任
恶意举报给被举报人或本社区造成损失的，举报人应依法承担相应责任。
7.1 归档管理
我们将对举报记录进行归档管理，保存期限为 3 年，用于后续查询、统计与分析。
7.2 定期分析
我们将定期对举报数据进行汇总分析，形成举报报告，作为内容审核、规则修订、安全策略优化的重要参考依据。
7.3 趋势预警
对于集中反映的违规类型或高频举报对象，我们将启动专项治理，及时调整审核策略或采取针对性措施。
7.4 公示制度
对严重违规及永久封禁的处理，社区将在【公告中心】进行公示（涉及个人隐私的信息将做脱敏处理）。
8.1 规则关系
本机制是《Madama 品牌官方社区用户协议》《社区管理规则/公约》的组成部分。本机制未尽事宜，适用《用户协议》及相关规则文件的规定。
8.2 修订与解释
（一）Madama 官方保留对本机制的最终解释权；
（二）我们有权根据法律法规变化及运营需要对本机制进行修订，修订内容将通过官方公告告知；
（三）修订后的机制自公布之日起生效。
举报专用邮箱：report@madama.com
紧急举报邮箱：security@madama.com
客服邮箱：support@madama.com
官方社区网址：madama.cn
感谢您为维护 Madama 社区秩序所做出的贡献。让我们携手共建清朗、友善、真实的社区环境。
Madama 官方社区运营团队
Madama 官方社区举报机制最后更新日期：2026年10月1日生效日期：2026年10月1日适用平台：Madama 官方社区（madama.cn）引言为维护 Madama 官方社区的良好秩序，保障用户合法权益，鼓励用户共同参与社区治理，根据《中华人民共和国网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》《互联网用户公众账号信息服务管理规定》等法律法规，制定本机制。...
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